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ウォーカープラス

【重要】サービス終了のお知らせ

2018/9/10更新

いつもWalkerTouchをご利用いただきありがとうございます。
突然のお知らせとなりますが、この度、WalkerTouchは2018年7月10日(火)をもってサービスを終了させていただくことになりました。
これまでWalkerTouchをご愛顧いただいていた皆様には、ご迷惑をおかけすることになり大変申し訳ございませんが、何卒ご理解いただきますようよろしくお願い申し上げます。
サービス終了に伴うスケジュールは下記のようになります。

<サービス終了までのスケジュール>

■6月6日

  • ・ウォーカーストア専用通貨「WTコイン」と「フリーパス」の新規購入・契約停止
  • ・フリーパスの自動更新停止(※1)(フリーパスをご契約中のお客様)

■7月10日

  • ・サービス終了
  • ・「WTコイン」のご利用停止
  • ・「WTコイン」の未使用残高の払い戻し受付開始(※2)
  • ・App Store/Google Playでのアプリ配信停止

■9月10日

  • ・「WTコイン」の未使用残高の払い戻し受付終了

(※1)本処理をもって、次回以降の定期購入の更新が停止されます。フリーパスの解約手続きをご自身で行う場合は、以下のご案内をご確認下さい。
iOSの方はこちらAndroidの方はこちら

(※2)未使用残高の払い戻しに際し、アプリ内でのログイン情報が必要となりますので、WalkerTouchのアプリのアンインストールは行わないようお願いいたします。

<「WTコイン」の払い戻しについて>

「WTコイン」の未使用残高の払い戻し受付は2018年9月10日(月)18時00分をもちまして終了いたしました。

サービス終了に伴い、資金決済に関する法律第20条1項の規定に基づき、以下の内容にて、未使用のウォーカーストア専用通貨「WTコイン」の払い戻しを実施いたします(既に消費された「WTコイン」は払い戻し対象外となります)。
払い戻しに関連するご確認事項に関しては、FAQをご確認ください。

■払い戻しを行う前払式支払発行者の称号

株式会社KADOKAWA

■払い戻しの対象となる前払式支払手段の種類

未使用のWTコイン

■払い戻し申出期間

2018年7月10日15時00分~9月10日18時00分
※上記期間内に払い戻しのお申出がない場合は、この払い戻し手続きから除斥されます。

■払い戻し申出の方法

ご注意:お申出の受付は7月10日以降となります。

*************

①お問い合わせフォームより、お名前等必要事項と、ウォーカーストアをご利用の際にご登録頂いたWalkerTouchアカウント(角川ID(※3)、もしくはメールアドレス)をお知らせ下さい(※4)。

(※3)角川IDは英字1文字+数字7桁の文字列です。

(※4)iOSをお使いのお客様で、WalkerTouchアカウントをお持ちでない場合は、アプリ起動後の「設定>角川ID」のページに記載されている文字列をお知らせ下さい。

【お問い合わせフォームの記入例】

お名前:
角川太郎
メールアドレス:
※ご連絡可能なメールアドレスをご記入下さい。
サービス:
WalkerTouch
ご利用環境:
スマートフォン
お問い合わせ対象となる該当URL:
記載なし
お問い合わせ内容:
◆詳しいお問い合わせ内容
→WTコインの返金希望
角川ID:
※英字1文字+数字7桁の文字列
もしくは
メールアドレス:※角川ID(WalkerTouchアカウント)ご登録時に設定されたメールアドレスをご記入下さい。
◆スマートフォンの場合、ご利用端末名とOSのバージョン
→iPhone7Plus、iOS11

②お客様のアカウント確認後、WTコインの未使用残高をお調べし、お問い合わせフォームにご記載のメールアドレス宛に事務局よりご連絡させて頂きます(※5)。

(※5)お問い合わせフォームにはご連絡可能なメールアドレスのご記入をお願いいたします。万が一カスタマーサポートからのメールが不達となった場合は、払い戻し手続きを完了できませんので、予めご了承下さい。メールの受信制限をされている場合は、「support@walkerplus.com」の受信制限解除をお願いいたします。

※払い戻しの申請につきましては、受付期間内の各月末にお申出を締め切り、内容を確認後、払い戻し手続きのご案内メールをお送りする流れになります。そのため、お申出から手続完了まで最長2ヶ月程度かかる場合があります。

■払い戻しに関するお問い合わせ先

KADOKAWA カスタマーサポート
※「WTコイン」の未使用残高の払い戻し受付は2018年9月10日(月)18時00分をもちまして終了いたしました。

■払い戻しの方法

①ご連絡頂いたWalkerTouchアカウントにてご本人様確認後、お問い合わせフォームにご記載のメールアドレス宛てに払い戻し手続きのご案内メールをお送りいたします。払い戻し手続きご案内メールには、払い戻し手続きに必要な「受付番号」の記載がございます。

②払い戻し手続きご案内メールに記載のURLにアクセスすると、送金サービス(CASH POST)受付ページが表示されますので、案内に従い「受付番号」の入力と払い戻し方法の選択を行って下さい。払い戻し方法は、金融機関振込または Loppi(ローソン端末)での受け取りのいずれかが選択可能です。

1.金融機関振込の場合

金融機関振込の払い戻し方法を選択された場合は、案内画面に従い口座情報(金融機関名、金融機関支店名、口座種別、口座番号、口座名義)の入力をお願いいたします。登録完了後、各金融機関の2営業日以内に振込にて払い戻しいたします。なお、振込手数料は当社が負担いたします。

2.Loppi(ローソン端末)での受け取りの場合

Loppiの受取方法を選択された場合は、案内画面にて受取用バーコードを携帯に取得、またはプリントアウトできますので、そちらのバーコードをご持参のうえ、ローソンに設置されているLoppi端末にて受け取り手続きを行って下さい。Loppi端末では「受付番号」をご入力下さい。手続きが完了するとLoppi端末より申込券が発行されますので、そちらをレジに持参して払い戻しを受けて下さい。

■払い戻しの外部委託先

金融庁管轄の資金移動業者である株式会社イーコンテクスト(登録番号:関東財務局長第00030号)が運営する「CASH POST」サービスを利用します。

■ご注意点

・払い戻し申請は、お問い合わせフォームからのみの対応となります。払い戻しが完了するまで、アプリを削除しないで下さい。

・機種変更、動作不具合等によるアプリの入れ替え、再インストールをする場合は、必ず入れ替え前のアプリでWalkerTouchアカウントの確認を行って頂きますよう、お願いいたします。再インストールは7月9日までに完了し、作業後は一度アプリの起動作業を行って下さい。(7月10日以降はアプリの再インストールは行えなくなりますので、ご注意下さい。)

・お手続きの際に、WalkerTouchアカウント(角川ID(※3)、もしくはメールアドレス)(※4)をご申告頂けない場合、またはご申告頂いた内容に誤りがある場合などにつきましては、払い戻しの対応を致しかねる場合がございます。

・払い戻し手続きのご連絡メールには、メール内にお客様ごとの専用URLの記載が含まれます。URLを含むメールの受信制限をされている場合、受信できない可能性がございますので、払い戻しが完了するまでは解除をお願いいたします。

・払い戻し手続きご案内メールには受付期限の記載がございます。メールが届いたら、受付期限内にお手続きをお願いいたします。

・Loppi の使用方法については、株式会社ローソンにお問い合わせください。

*************

2018年6月6日
東京都千代田区富士見二丁目13番3号
株式会社KADOKAWA

<FAQ>

Q1.WalkerTouchアカウントの確認方法

A1.WalkerTouchアカウントは、以下の方法でご確認頂けます。

・~7月15日まで

アプリを起動して、「設定>WalkerTouchアカウント(角川ID)」のページよりログインをお試し下さい。

・7月16日以降

こちらからログインをお試し下さい。Webサイト・ウォーカープラスのトップページに遷移したらログイン成功です。

Q2.WalkerTouchアカウントのパスワードをお忘れの場合

A2.こちらよりお問い合わせ下さい。

Q3.WTコイン残高を調べる方法

A3.WTコイン残高は、以下の方法でご確認頂けます。

・~7月9日まで

アプリを起動して、WalkerTouchアカウントにログイン後、メニューの「ウォーカーストア」>レジの「+マーク」をタップ
※WalkerTouchアカウントの確認方法はQ1をご参照下さい。

・7月10日以降

お客様ご自身でWTコインの残高を調べることはできません。カスタマーサポートよりお問い合わせ下さい。なお、WTコインの払い戻しの受付期間は7月10日から9月10日までとなります。
※「WTコイン」の未使用残高の払い戻し受付は2018年9月10日(月)18時00分をもちまして終了いたしました。

Q4.【iOSをお使いのお客様】過去にWTコインを購入した際、WalkerTouchアカウントへの登録を行っていない場合の払い戻し申請方法

A4.アプリ起動後、「設定>角川ID」のページに記載されている文字列を、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。

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